今天的讲课老师是广州总部的于佳老师。作为一名资深的“元老级”助理客服总监，于老师有着多年的从业经验。听完她的培训课，小编深切感受到，要做一名合格的地产客服真不容易，上要懂得文案的校对知识，下要了解美术的印刷喷画，还要知道项目的基础情况和市场环境，所以说客服是很重要的一个环节，缺了她们整个团队就很难运转。下面，就跟着小编一起来看下这次课程的主要内容吧。
责任感，项目和团队主人翁的意识。
勤奋，热忱和投入，而非抱持观望态度。
善于沟通，建立良好内外关系，而非单打独斗。
可信赖，传递真实的资料和信息，避免误导。
重视细节，决不能粗心大意。
善用资源，善用工具。
接单
与客户沟通清楚工作的内容，提包括该项工作的背景、目的，用于何处，制作工艺等、提交时间，沟通过程中，可根据自己跟进项目的经验给客户一些引导和建议，这样可以确定一些创作的方向，避免创作部走弯路。
下单
AE填写初稿工作单，工作单需由客户总监、创作总监、创作组长及美指共同确认完成此项工作时间及人员。
统筹
在落单的过程中，如发现资料不全需及时向客户索取，若事先与客户商定的工作时间不合理也需及时调整，但这些问题尽量在下单前完成，此外，工作繁多时，AE需与相关人员商议，并做出合理调整。
执行
下单后，AE需监控工作进行，以确保工作按时保质（这只是基本要求）完成。
房地产市场环境及政策
项目基础情况
项目所处竞争市场
项目推广
打样/印刷知识
喷画知识
校对知识
如果总是等着别人来告诉你该做什么，你会很混乱并且被动，随时发现问题，思考解决方法，然后找你的上司，与他探讨。永远不要将问题带给你的客户和上司，除非你可以同时提供解决的方法，一个错误的方法也比没有方法要好。追着你的上司，让他协助你，而不是替你做某些事。
不要试图隐藏问题。
不要害怕问出愚蠢的问题，不要装作知道你所不知道的，你虽然可能被取笑，但你可以学到宝贵的东西，这很重要。
好的AE总是拥有着控制欲，他们把客户看成自己的，他们愿意参与到工作的每一部分去，并且愿意为了让工作顺利进行而付出更多的努力。
不要满足于做传声筒，没有客户会尊重一个顺从的信差，一顿昂贵的晚餐也许可以建立一定的关系，但是注意：客户喜欢你和客户尊重你是两回事。如果你没有自己的观点，在客户眼里你将没有任何价值。
站在客户的角度看问题，思考问题，做他生意上的伙伴。
给执行部门最大的帮助，给予他们需要的资料、正确的指引和合理的工作时间，如果他们的方向错了，立即指出，不要浪费大家的劳动。参与每一个创作会议，聆听，学习，然后将他们的意图明确的转述给客户。
了解客户的工作方式，了解客户面对的问题；客户需要从头到尾的策划，从大到小的建议，让他知道你和他一样在乎他的生意，这一定会有帮助。
